Vous souhaitez obtenir des informations sur votre facture d’eau : compréhension de la facture, consommation inhabituelle (forte ou sous consommation), accès à l’historique de vos factures, moyens de paiement…

Peut-être avons-nous déjà la réponse à vos questions ici.

Votre prélèvement a été rejeté auprès de votre banque, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

Si vous avez des difficultés financières et que vous souhaitez exceptionnellement obtenir un délai de paiement, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

Si vous avez réparé une fuite sur votre réseau privé et que vous souhaitez formuler une demande de remise gracieuse, merci de remplir le formulaire ci-dessous. N’oubliez pas de nous fournir, en pièce jointe du formulaire, la facture de réparation du plombier ou, si vous avez effectué vous-même les réparations, une attestation sur l’honneur accompagnée de la facture d’achat de pièces.

Attention, aucune remise gracieuse ne sera accordée :

• Si le dossier est incomplet ;
• Sur plusieurs trimestres ;
• Sur des fuites visibles ou dues à votre négligence ou faute (défaut d’entretien de vos installations, de conception de l’installation, inaccessibilité ou non-conformité du poste de comptage empêchant la relève du compteur, etc. ;
• Si la demande est hors délai (toutes les demandes doivent être effectuées dans le mois qui suit la date d’émission de la facture) ;
• Si vous avez déjà obtenu une remise gracieuse ces 3 dernières années.

Vous avez un reçu un message signalant que votre compteur est inaccessible (portail cadenassé, voiture sur regard, accès à débrousser, chiens méchants, abonné absent, etc.) et vous contestez cela, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

Vous souhaitez avoir des renseignements sur la relève à distance, nous avons peut-être la réponse ici.

Si vous bénéficiez déjà de ce service, n’oubliez pas de nous fournir votre e-mail et votre numéro de téléphone portable pour l’envoi des alertes fuites.

Vous souhaitez formuler une réclamation auprès du service clientèle, merci de remplir le formulaire ci-dessous :

Vous êtes enseignant et souhaitez faire découvrir le cycle des eaux usées à vos élèves ! La station d’épuration de Dumbéa et celle de l’Anse-Vata peuvent être visitées. Vous souhaitez effectuer une demande de sponsoring… Merci de remplir le formulaire ci-dessous :

Vous souhaitez déclarer une fuite sur le réseau public, un débordement ou un problème de qualité de l’eau, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Ce formulaire ne concerne pas les fuites sur le réseau privé (formulaire remise gracieuse).

Vous projetez de faire des travaux ou êtes entrain de faire des travaux, merci de remplir le formulaire ci-dessous :

Vous souhaitez obtenir des renseignements concernant les demandes de devis eau potable, nous avons peut-être la réponse ici.

Vous souhaitez obtenir des renseignements concernant les demandes de raccordement à l’assainissement ou pour un contrôle de conformité, nous avons peut-être la réponse ici.

En cas de décès du contractant au service de l’eau, nous vous invitons à effectuer une déclaration de décès accompagnée de l’acte de décès du contractant ainsi que de la pièce d’identité du déclarant.
N’oubliez pas de nous préciser si le compteur est à couper ou si un transfert d’abonnement est à effectuer.

Dans l’hypothèse où le contrat d’abonnement est repris par le ou la conjoint(e) marié(e) ou pacsé(e), les frais de résiliation du précédent contrat pourront être annulés. Pour cela un certificat de mariage ou de pacs devra être fourni.